財融公司“四個(gè)強化”提升服務(wù)質(zhì)效

棗莊市財融應急轉貸基金有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“財融公司”）堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指引，深入學(xué)習宣傳貫徹黨的十九屆六中全會(huì )精神，緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的目標要求，全面持續加強黨史學(xué)習教育，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨史學(xué)習教育有力有序有效開(kāi)展。黨史學(xué)習教育以來(lái)，公司提出“四個(gè)強化”提升服務(wù)質(zhì)效，業(yè)務(wù)規模不斷擴大，發(fā)展速度明顯加快，發(fā)展質(zhì)量顯著(zhù)提高，截至目前，財融公司累計發(fā)放應急轉貸資金21.13億元，服務(wù)客戶(hù)58戶(hù)，分別較去年增長(cháng)了43.7%、114.8%。

強化“體驗度”，增強服務(wù)意識。財融公司時(shí)刻將黨史學(xué)習作為重要任務(wù)來(lái)抓，抓黨史學(xué)習以明員工從業(yè)之心，引導全體員工堅定理想初心，提升思想境界。同時(shí)對全體員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)理念、各種營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、調查技巧等內容進(jìn)行培訓輔導。激發(fā)了公司經(jīng)營(yíng)活力，提升服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一體化管理，將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，增強員工主動(dòng)服務(wù)意識，提升客戶(hù)服務(wù)體驗度，塑造財融公司優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)形象。

強化“普惠度”，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。堅持抓大不放小原則，將應急轉貸服務(wù)范圍擴展至個(gè)體工商戶(hù)、農村新型經(jīng)濟主體，為全市個(gè)體工商戶(hù)、農村新型經(jīng)濟主體辦理轉貸1700余萬(wàn)元。擴大政策覆蓋面，為轉貸困難客戶(hù)提供便捷高效的應急轉貸服務(wù)，最小轉貸金額2萬(wàn)元，最短辦理轉貸時(shí)間2小時(shí)。目前，累計辦理 1000萬(wàn)元及以下轉貸業(yè)務(wù)41筆，占總數的44%;累計辦理小微企業(yè)轉貸業(yè)務(wù)69筆，占總數的73%。

強化“便捷度”，創(chuàng )新服務(wù)手段。引導金融機構加入應急轉貸服務(wù)體系，合作銀行出具轉貸工作聯(lián)系單，對于再次使用轉貸資金的存量客戶(hù)客戶(hù)僅需提供最新的財務(wù)報表、征信及轉貸工作聯(lián)系單即可辦理轉貸手續，從簽署合同至審批放款歸還銀行僅需 2小時(shí)。同時(shí)公司計劃和本地金融機構合作，結合本地客戶(hù)轉貸實(shí)際需求，創(chuàng )新標準轉貸產(chǎn)品，進(jìn)一步提升金融創(chuàng )新能力，提高轉貸服務(wù)便捷度。

強化“滿(mǎn)意度”，提高服務(wù)水平。開(kāi)通業(yè)務(wù)受理綠色通道，按照"特事特辦、急事急辦"原則，上門(mén)服務(wù)、線(xiàn)上審批、簽訂合同、現場(chǎng)放款，實(shí)現群眾少跑腿、不跑腿即可完成銀行轉貸。同時(shí)堅持收費標準透明化，轉貸使用費按日收取，每日使用費率最高不超過(guò)轉貸金額的0.08%，并積極與銀行協(xié)商還款放款時(shí)間，盡量避開(kāi)非工作日，縮短資金使用時(shí)長(cháng)。目前，平均轉貸時(shí)間壓縮至 3.7天，節省企業(yè)轉貸費用近兩千萬(wàn)元。

財融公司下一步工作中將堅持“四個(gè)強化”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，持續推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)抓好今年各項工作查漏補缺，謀劃好2022年工作，確保明年工作開(kāi)好局、起好步，為我市工業(yè)大發(fā)展、經(jīng)濟大提速、產(chǎn)業(yè)大提升貢獻金融國企力量。